Even een consumenten onderzoekje:
De consument blijkt namelijk uit een online-onderzoek van Casengo eigenlijk altijd reviews te lezen voordat er een aankoop wordt gedaan. Er wordt zelfs verwacht dat deze trend jaarlijks met ruim 20% zal blijven toenemen.
Uit dit onderzoek, die ruim 46.000 negatieve klantbeoordelingen analyseerde, is gebleken dat bijna één op de vijf klagers een slechte klantenservice en/of late leveringen aankaart.
Maar slechte klantenservice blijkt tot meer afhakers te leiden dan late leveringen.
Van de één op de vijftien klagers die expliciet schrijft nooit meer bij de webwinkel in het voorbeeld te kopen,
noemt een kwart slechte klantenservice als de voornaamste reden om voorgoed weg te blijven.
Consumenten vinden late leveringen dus vervelend,
maar pas bij slechte communicatie haken ze echt af.
